障害情報：保護者へのPUSH通知に関する不具合のご報告（最終報告）

平素より、児童発達支援・放課後等デイサービス向けクラウドサービス「コノベル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびは、2月1日（日）に発生いたしました保護者れんらくアプリへのPUSH通知が大量に送信される事象により、ご利用の皆さまに多大なご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

現在の発生した不具合に関する最終のご報告は以下の通りです。

メッセージ・掲示板・アンケート作成後に送信される保護者向けプッシュ通知において、同一内容の通知が複数件届く事象が発生しました。

メッセージ・掲示板・アンケート機能におけるプッシュ通知

・「コノベル」をご利用の施設さま
・「れんらくアプリ」をお使いの保護者の皆さま

今回の事象は、保護者へのメッセージ送信時に、システムが一度に処理するデータ量が想定以上に増加したことで発生しました。その影響で、保護者アプリへのメッセージ送信処理が途中で停止してしまい、システム側で「送信が完了していない」と判断された結果、同じ処理が繰り返し実行されました。
その結果として、大量のPUSH通知が送信される事象が発生しました。

今後このような事象が再発しないよう、以下の対策を進めております。

・メッセージ送信時の内部的な処理の改善
・PUSH通知の送信時の内部的な仕組みの見直し

今後も安定したサービス提供に努めてまいります。
改めまして、このたびはご不便とご心配をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。